Analisis Audiens

BAB I
PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

Efektif tidaknya seorang pembicara saat tampil di hadapan publik sangat bergantung pada sejauh mana pembicara tersebut mampu memahami audiens. Sering kali, pemikiran yang dimiliki oleh sang pembicara tidak selalu sama dengan pemikiran publik atau audiens yang dalam hal ini berperan sebagai calon pendengar. Disebut calon pendengar karena sebelum seseorang berbicara di depan umum seperti berpidato, orasi, ceramah, atau seminar, situasi calon pendengar tersebut harus dapat dipahami terlebih dahulu. Artinya mencoba memahami latar belakang kehidupan calon pendengar (audien). Hal ini penting karena dengan memahami latar belakang kehidupan audien, kita akan mudah masuk dalam situasi dan kondisi kehidupan audiens/komunikan, untuk kemudian menghantarkan ide/gagasan/ilmu kepada para komunikan, agar tercapai kesepahaman atau kemudian tindakan.

B.     Rumusan Masalah

1.      Bagaimana cara memahami audiens melalui analisa?

2.      Bagaimana menerapkan hasil analisa tersebut di dalam prakteknya?

3.      Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan dalam memahami situasi audiens?

C.     Tujuan

1.  Untuk menganalisis karakteristik dan latar belakang komunikan kita

2.  Untuk menerapkan hasil analisa saat kita berbicara di hadapan publik

3.  Untuk dapat memahami situasi audiens

BAB II

PEMBAHASAN

A.    Analysis Audiens

Anda tidak dapat menetapkan tujuan Anda tanpa membujuk berbagai audiens untuk membantu Anda. Analisis audiens berarti memahami kepentingan, nilai-nilai, dan tujuan dari orang-orang yang ingin Anda pengaruhi untuk melakukan sesuatu.  Hal ini mungkin keterampilan yang paling penting dalam manajemen. Anda harus memahami bagaimana mereka berpikir; bagaimana mereka memandang kepentingan mereka; apa yang akan membuat mereka mendukung Anda. Ini juga berarti Anda harus memberi mereka sesuatu yang dapat dipercaya. Ini dapat menjaga saluran komunikasi terbuka sebelum, selama, dan setelah proses pengambilan keputusan.

Analisis audiens yang paling sering dan makin diabaikan jadi tantangan dalam komunikasi bisnis. Pada saat Anda telah memutuskan apa yang ingin Anda capai, mengapa Anda yang melakukannya, dan bagaimana melakukannya.

Mulai analisis audiens Anda dengan mengajukan beberapa pertanyaan kunci:

1.      Siapa audiens saya?

2.      Apa hubungan saya dengan audiens saya?

3.      Bagaimana kemungkinan sikap mereka terhadap proposal saya?

4.      Berapa banyak yang sudah mereka tahu?

5.      Apakah proposal saya sesuai dengan minat mereka?

1.      Siapa Audiensnya?

Menetapkan audiens merupakan hal yang sudah sangat jelas dan penting. Mereka adalah orang-orang yang Anda inginkan untuk mengambil tindakan --konsumen yang harus membeli produk Anda, Atasan yang memberikan apa yang Anda butuhkan, pegawai yang dapat mencapai produktivitas yang lebih besar. Dalam hampir semua situasi komunikasi, pendukung atau setidaknya orang yang bersikap netral dari khalayak sekunder akan sangat penting untuk mencapai tujuan Anda. Apakah pembuat pendapat atau sumber informasi apa yang dapat membentuk perilaku konsumen terlepas dari kampanye iklan Anda? Kepada siapakah atasan berkonsultasi sebelum membuat keputusan? individu atau kelompok apa yang mungkin memiliki pengaruh lebih besar atas sikap pegawai Anda dari pada yang Anda lakukan? Dengan cara apa Anda mendekati berbagai audiens yang akan menilai proposal Anda?

Luangkan waktu untuk mendaftar setiap penonton yang cenderung memiliki pengaruh signifian, atau yang dapat terpengaruh oleh proposal Anda. Bagilah ini menjadi kelompok primer dan sekunder.

Kemudian memeriksa setiap penonton secara individual:

·         Audiens primer meliputi orang yang menjadi kunci untuk membuat keputusan dan lain-lain yang mendukungan apa yang Anda butuhkan untuk melaksanakan proyek Anda.

·         Audiens sekunder termasuk mereka yang akan terkena proyek Anda dan orang yang dalam jangka panjang, mungkin memiliki beberapa pengaruh pada pengambilan keputusan.

Perlu diingat bahwa audiens primer dan sekunder dapat mencakup lebih sub-kelompok; "pegawai," misalnya, mungkin memiliki konflik kepentingan antara jam kerja dan gaji. Selain itu, jangan mengabaikan audiens tersembunyi, yang termasuk orang-orang yang mungkin tidak Anda alamatkan atau menerima E-mail Anda, tetapi bisa saja orang tersebut yang akan memiliki pengaruh terhadap tindakan yang Anda rekomendasikan untuk diadopsi. Mempertimbangkan situasi komunikasi yang relatif sederhana. Contohnya audiens tersembunyi yang atasannya adalah atasan Anda (maksud disini adalah penghubung Anda dengan pemimpin anda, seseorang yang Anda tidak akan pernah lihat selama proses pengambilan keputusan tetapi dengan merekalah Anda tetap dapat berkomunikasi. Dalam pesan Anda kepada atasan Anda, termasuk informasi yang dibutuhkan untuk menjual proposal Anda kepada pimpinannya.

2.      Hubungan Komunikator dengan Audiens

Ketika menunjukkan titik penting dari pandangan anggota audiens, Anda harus menyesuaikan strategi presentasi Anda dengan realitas hubungan Anda dengan mereka. Apakah Anda menyuruh mereka atau meminta mereka untuk melakukan sesuatu? Kebanyakan komunikasi bisnis gagal di antaranya. Anda mengambil satu pendekatan ketika memberikan proposal kepada komite atasan dan ketika menetapkan tugas untuk asisten. Dalam Pedoman Manajerial Komunikasi, 'Mary Munter menawarkan model yang berguna tentang bagaimana untuk menentukan pendekatan Anda untuk audiens

                                   Keterlibatan Audiens ( kewenangan )

Sebagaimana yang telah diamati Munter, "Semakin banyak Anda mengontrol, semakin sedikit Anda melibatkan; semakin sedikit Anda melibatkan, semakin banyak Anda mengendalikan." Munter benar-benar berbicara tentang dua macam kontrol di sini: informasi dan kekuasaan eksekutif. Ini penting: Semakin banyak audiens merasa mereka telah memberi kontribusi keputusan yang diberikan, semakin besar kemungkinan mereka akan bekerja sama dan melaksanakannya. Seberapa besarpun perasaan Anda tentang pandangan Anda, itu tidakakan berhasil tanpa dukungan dari audiens yang Anda butuhkan untuk menyetujui dan menerapkannya. Model ini juga mengajak Anda untuk mempertimbangkan apakah Anda mengusulkan ke atas atau ke bawah. Kadang-kadang "tell/memberitahu" berarti berkuasa, yaitu mengeluarkan perintah eksekutif yang sah dan tidak bisa diperdebatkan. Jangan buang waktu rekan-rekan Anda dengan berdebat tentang apa yang sudah diputuskan kecuali ada kesempatan untuk mengubah itu. Beberapa aturan praktis untuk memasukkan strategi Anda:

1)      Gunakan pendekatan ” memerintah” ketika Anda berada dalam keadaan bisa sepenuhnya memerintah dari otoritas dan informasi yang diperlukan. Misalnya, Anda meminta bawahan untuk  melaksanakan tugas rutin.

2)      Gunakan pendekatan “menjual” ketika Anda berada dalam komando informasi, tetapi audiens Anda mempertahankan pokok kekuatan pengambilan keputusan. Misalnya, Anda meminta pelanggan untuk membeli produk Anda

3)      Gunakan pendekatan “konsultasi” ketika Anda mencoba untuk membangun konsensus untuk kursus terhadap tindakan yang diberikan. Misalnya, Anda membujuk rekan untuk mendukung proposal Anda kembali ke top management.

4)      Gunakan pendekatan dengan “bergabung” ketika pendapat anda adalah salah satu dari sekian banyak pendapat. Misalnya, Anda bekerja sebagai wakil untuk sesi strategi antar departemen.

Umumnya, Anda sering memerintah dan berbagung. Tapi tidak selalu/sering  akan menemukan diri meminta ide-ide dari bawahan (konsultasi) dan melobi atasan atas keputusan yang menguntungkan (penjualan).

Perbandingan Munter dalam Pendekatan dari berbagai Audiens

Komunikasi objective	Gaya komunikasi
Sebagaimana hasil dari membaca memo ini, karyawan akan memahami program manfaat yang tersedia di perusahaan ini Sebagai hasil dari presentasi ini, Atasan akan mempelajari apa yang telah dicapai departemen saya bulan ini.	Tell: Dalam situasi ini, Anda adalah seorang instruktur. Anda ingin audiens Anda belajar, memahami. Anda tidak perlu pendapat audiens Anda.
Sebagai mana hasil dari membaca surat ini, klien akan menandatangani kontrak tertutup. Sebagai hasil dari presentasi ini, panitia akan menyetujui anggaran yang diusulkan s.	Sell: Dalam situasi ini, Anda membujuk. Anda ingin audiens Anda untuk melakukan sesuatu yang berbeda. Anda perlu beberapa keterlibatan audiens untuk melakukannya.
Sebagai mana hasil dari membaca survei ini, karyawan akan merespon dengan menjawab pertanyaan Sebagai hasil dari sesi tanya-jawab ini, staf akan bersuara dan mendapatkan balasan untuk keluhan mereka tentang kebijakan baru.	Consult: Dalam situasi ini, Anda meminta pendapat. Anda membutuhkan give and take (memberi dan menerima) dengan penonton.
Sebagai mana dari membaca agenda memo ini anggota kelompok akan datang kepertemuan, bersiap untuk menawarkan pemikiran mereka tentang masalah ini. Sebagai hasil dari sesi brain storming ini, kelompok akan datang dengan solusi untuk masalah ini.	Join: Dalam situasi ini, Anda berkolaborasi. Anda dan audiens bekerjasama untuk sebuah hasil.

3.      Reaksi Aundiens

Jika Anda telah menetapkan audiens Anda dengan benar, kemungkinannya adalah bervariasi. Anda telah mengalami kemajuan ketika Anda sudah menetapkan satu penonton sebagai pendukung, penonton kedua sebagai netral, ketiga sebagai bermusuhan. Namun pemeriksaan lebih dekat akan mengungkapkan bahwa, bahkan dalam kelompok-kelompok ini, sikapnya bervariasi. Ini adalah waktu untuk melakukan penelitian awal Anda, apakah itu berarti menjajaki teman atau memberi kuasa kepada survei utama.

·         Positif
Penonton yang sudah mendukung Anda perlu dimotivasi dan diberi rencana aksi. Biarkan mereka tahu betapa pentingnya mereka dan apa yang bisa mereka lakukan untuk membantu Anda. Membuat pekerjaan mereka semudah mungkin dan menguntungkan.

·         Netral
Audiens ini yang paling rentan terhadap alat-alat persuasi rasional. Sertakan mereka dalam urutan kejadian dan analisis yang meyakinkan Anda ini adalah ide yang baik untuk mengejar.

·         Bermusuhan
Audiens ini mungkin tidak akan pernah aktif mendukung Anda. Tapi dengan menunjukkan bahwa Anda memahami sudut pandang mereka dan menjelaskan mengapa Anda masih percaya pada proyek Anda, Anda mungkin bisa memindahkan mereka ke posisi netralitas.

Ketika melakukan analisis ini, Anda harus memperhatikan dengan seksama motif individu dan kelompok. Beberapa orang akan mendukung Anda karena mereka teman-teman Anda, terlepas dari manfaat ide Anda. Jangan biarkan dukungan seperti itu Anda rasakan rasa aman yang palsu tentang sikap pemirsa yang lebih luas. Orang lain akan mendukung Anda untuk motif yang sama sekali tidak terkait dengan Anda sendiri. Pastikan Anda memahami apa motif ini, sehingga Anda bisa mengikutkan mereka ke dalam perencanaan Anda.

Kadang-kadang anggota utama dari audiens Anda akan menentang proposal Anda tentang manfaatnya; mereka akan memiliki alasan yang sah untuk percaya itu tidak akan berhasil atau bukan pendekatan yang terbaik. Dalam kedua situasi ini, lebih baik anda menyampaikan pesan Anda terus terang, sementara mengakui kekhawatiran lawan Anda dan manfaat dari argumen mereka.

Kadang-kadang rekan-rekan akan menentang Anda hanya karena kesuksesan Anda akan datang dengan biaya mereka. Seorang atasan mungkin tidak ingin menjadi seorang yang lebih menonjol; rekan kerja mungkin takut bahwa tingkat kinerja bisa menetapkan standar yang akan memaksa mereka untuk bekerja lebih keras; bawahan mungkin memiliki perbedaan pendapat ideologi atau mungkin hanya tidak menyukai Anda. Ini adalah jenis yang paling sulit untuk diatasi, karena audiens seperti itu tidak mungkin untuk mengakui alasan sebenarnya dari oposisi mereka. Hal ini dapat mendorong mereka untuk mengembangkan dan percaya pada beberapa alasan yang sangat kreatif untuk menolak rencana Anda. Pertimbangkan dua strategi dalam situasi ini. Pertama, memberikan lawan Anda jalan keluar mungkin dengan memasukkan saran mereka, berbagi kredit, atau mendukung mereka dalam keberhasilan yang wajar. Kedua, mendapatkan dukungan dari orang-orang dengan otoritas atas.

Paling sering, penonton akan mencakup faksi positif, netral, dan bermusuhan. Pada umumnya, pengakuan jujur ​​dari perbedaan ini memberikan kesempatan terbaik untuk sukses. Berikan mereka alasan yang mendukung  lebih lanjut untuk melakukannya, dan mereka yang tidak peduli dengan argumen persuasif akan ikut serta, dan mereka yang menentang Anda dengan sebuah penjelasan bagaimana proposal Anda akan membuat mereka tertarik. Bahkan mengakui bahwa lawan memiliki dasar memadai untuk posisi mereka kadang-kadang bisa berubah bermusuhan, penonton netral.

4.      Tingkat Pemahaman Audiens

Tidak ada yang lebih membosankan daripada membaca memo yang berisi informasi yang sudah kita ketahui. Tidak ada yang lebih frustrasi daripada mendengarkan presentasi dengan subjek yang familiar. Kedua pengalaman tersebut cenderung untuk mengubah penonton netral menjadi bermusuhan atau audiens  mendukung menjadi netral. Sebelum berkomunikasi, tanyakan pada diri sendiri beberapa pertanyaan dasar tentang masing-masing audiens Anda:

1)      Informasi familiar apa yang harus saya letakkan sebagai dasar dari argumen saya?

2)      Apakah informasi tambahan yang mereka perlu tahu untuk memahami dan menilai proposal saya?

3)      Bagaimana saya bisa berbicara atau menulis dalam bahasa yang bisa mereka pahami dan tanggapi?

5.      Minat Audiens terhadap proposal

Manajer yang sukses bisa menenmpatkan diri mereka di dalam diri orang lain. Jika Anda berada dalam posisi audiens Anda, apa yang akan memotivasi Anda untuk menawarkan dukungan Anda?

Menganalisis audiens Anda berarti mengidentifikasi- pertama kepada diri sendiri, kemudian kepada mereka-bagaimana mereka akan mendapatkan keuntungan dengan mendukung Anda. Manfaat yang mungkin adalah sebagai beragam, seperti sifat manusia itu sendiri, tetapi mereka mempertimbangkan uang, martabat, waktu, memperkuat persahabatan, mendapatkan otoritas, menghindari konflik atau malu, meningkatkan status, membuat pekerjaan lebih mudah, dan berada di pihak yang menang.

Kadang-kadang manajer harus mengirim berita buruk, yaitu, berita yang tidak dapat ditunjukkan sebagai ketertarikan audiens. Kami akan membahas situasi ini lebih mendalam di bab-bab berikutnya, tetapi ketika Anda menghadapi penonton bermusuhan, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan kunci:

1.      Mengapa pengumuman ini atau proposal akan menyakiti pemirsa saya? didefinisikan ini dengan jelas, Anda setidaknya bisa menunjukkan bahwa Anda memahami-dan bersimpati dengan sudut pandang mereka.

2.      Dapatkah saya menunjukkan kepada audiens bahwa mereka akan menghindari konsekuensi negatif jika proposal saya di terima? Jika demikian, Anda mungkin dapat membuat kasus bahwa strategi Anda adalah yang terbaik dari banyak buruk, bahwa alternatif bahkan lebih buruk.

3.      Setelah mengidentifikasi alasan oposisi penonton, Anda bisa menemukan cara untuk mengurangi gangguan? Mungkin Anda dapat terus berharap bahwa hal-hal dapat ditingkatkan di masa mendatang. Hal tersebut dapat memungkinkan Anda untuk memposisikan diri Anda sebagai sekutu audiens Anda.

Mengingat analisis audiens ini, kembali tujuan Anda. Apakah Anda masih yakin itu valuable, dapat dicapai, dan biaya yang layak? Mungkin proposal Anda perlu direvisi sebelum Anda memiliki kesempatan yang realistis untuk menjualnya. Mungkin menyelesaikannya dengan cara yang berbeda akan membuat lebih mudah bagi audiens Anda setuju. Dalam hal apapun, pastikan Anda mengirimkan pesan yang konsisten untuk semua pemirsa Anda. Dalam jangka panjang, kredibilitas Anda sebagai sumber lebih penting daripada adopsi usulan individu.

Kesimpulan: Keuntungan Jual, Not Feature

Banyak manajer percaya bahwa kekuatan semata-mata hanya logika-kejelasan analisis harga / manfaat tertentu, misalnya-akan meyakinkan orang lain untuk mendukung program tertentu. Sebagian besar organisasi (baca: konteks) tidak bekerja seperti itu. Advokasi yang efektif berarti lebih dari mengumumkan hasil analisis tajam. Ini juga berarti menjelaskan relevansi proposal Anda kepada keluhan, minat, dan opini yang objektif tentang berbagai khalayak: orang dari dalam area fungsional yang berbeda dari organisasi; pihak di sektor publik; rekan tertentu, atasan, bawahan; dan individu lain yang mendukung akan diperlukan sebelum proposal Anda dapat diadopsi.

Alat persuasi rasional akan bekerja hanya jika penggunaannya meyakinkan audiens Anda bahwa tindakan yang anda harap untuk mereka ambil akan melayani, baik kepentingan mereka sendiri atau kebaikan yang lebih besar. Ini berarti keuntungan menjual-apa yang penonton akan dapatkan-daripada fitur, namun menarik, penting, atau fitur yang elegan tersebut mungkin tampak bagi Anda. Pelanggan mungkin bisa amat tertarik pada teknologi sistem informasi manajemen baru, yang Anda tahu secara rinci. Tapi mereka akan sangat tertarik dalam penghematan waktu dan uang bahwa sistem seperti itu dapat membawa ke bisnis mereka. Oleh karena itu, prinsip pertama dari desain pesan: Jangan tanya “mengapa Anda berpikir ide Anda itu bagus, melainkan, Apa yang audiens saya butuh ketahui atau percaya untuk mendukung saya?”

B.     Cara Memahami Audiens

Keefektifan kita sebagai pembicara bergantung pada kemampuan kita untuk beradaptasi dengan pendengar. Kita harus memandang tiap-tiap pendengar bukan sebagai individu-individu yang terpisah, melainkan sebagai anggota dari suatu kelompok. Di samping itu, kita juga harus mengidentifikasi peranan dan karakteristik pendengar (analisa demografis) agar pesan yang ingin kita sampaikan bisa diterima tanpa penolakan.

1.      Menganalisa Audiens Secara Demografi

Analisa demografis adalah ilmu statistik yang mempelajari populasi manusia. Adapun aspek-aspek yang dianalisa adalah karakteristik manusia seperti usia, jenis kelamin, pendidikan, dan latar belakang etnik dan kebudayaan.

1)      Usia

Hal-hal yang harus dianalisa antara lain:

·         Apakah pendengar adalah anak-anak usia remaja, usia pertengahan, atau usia lanjut?

·         Apakah ada sekelompok orang berusia sama yang mendominasi di antara pendengar yang terdiri dari beragam usia?

·         Apakah di antara pendengar/audiens memiliki hubungan tertentu seperti misalnya hubungan orangtua-anak?

2)      Jenis kelamin

Hal-hal yang harus dianalisa antara lain:

·         Apakah pendengar didominasi oleh wanita atau laki-laki?

3)      Pendidikan

Hal-hal yang harus dianalisa antara lain:

·         Seberapa banyak pendengar memahami topik dari hal yang ingin kita sampaikan?

·         Apakah latar belakang pendidikan mereka mempermudah mereka untuk mempelajari subjek itu dengan mudah?

4)      Keanggotaan kelompok

Hal-hal yang harus dianalisa antara lain:

·         Apakah orang-orang tersebut terdaftar sebagai anggota dalam suatu kelompok?

5)       Latar belakang etnik dan kebudayaan

Hal-hal yang harus dianalisa antara lain:

·         Apakah ada beberapa dari audiens yang berasal dari latar belakang kebudayaan dan etnik yang berbeda-beda?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut di atas, akan mempermudah kita untuk menganalisa pendengar/audiens. Kuncinya, adalah dengan menemukan apakah ada salah satu dari faktor-faktor demografis di atas yang mempengaruhi kemampuan atau kemauan pendengar untuk menyimak dan menerima apa yang ingin kita sampaikan. Dengan kata lain, kita harus memutuskan aspek mana yang relevan dengan audiens hingga kita bisa menyampaikan pesan dengan baik.

2.      Menganalisa Audiens Secara Psikologi

            Untuk memahami audiens, hal pertama yang harus kita lakukan adalah mengelompokkan audiens berdasarkan kepercayaan, sikap, dan nilai moral. Analisa ini disebut pendataan psikologi. Kita harus mengidentifikasi aspek-aspek tersebut dengan cermat sebab kepercayaan, sikap, dan nilai moral adalah konsep utama dalam mendiskusikan psikologi audiens.

1)      Kepercayaan

Kepercayaan adalah keyakinan yang ada dalam berbagai tingkatan yang bervariasi mengenai hal apa yang benar dan yang salah. Kepercayaan muncul dari orang pertama yang mengalaminya, atau dari apa yang telah dibaca atau didengar audiens, ataupun dari keyakinan buta. Beberapa kepercayaan yang telah terbukti secara konkret disebut fakta, sementara yang lain adalah opini secara personal. Beberapa kepercayaan memiliki sikap yang terbuka atau bisa berubah-ubah sementara yang lain lebih kaku atau tetap.

·         Fakta dan opini

Fakta adalah kepercayaan yang kuat mengenai sesuatu yang didukung oleh bukti-bukti nyata yang akurat. Sementara opini sebaliknya. Opini adalah pendapat seseorang secara personal yang tidak disertai oleh bukti-bukti yang akurat. Seringkali, perbedaan antara fakta dan opini tidak terlalu bisa dibedakan dengan jelas, karena terkadang apabila suatu hal sudah menjadi opini umum, maka secara salah kaprah opini itu akan diterima sebagai fakta. Maka dari itu, penting bagi seorang pembicara untuk mengetahui secara pasti yang mana opini atau fakta yang kemungkinan diyakini oleh pendengar secara personal atau kelompok.

·         Kepercayaan yang terbuka dan kepercayaan yang tetap

Beberapa keyakinan sedikit kaku (fixed) sementara yang lain lebih terbuka (open minded). Keyakinan yang kaku sangat sulit untuk dipengaruhi dan bisa menjadi suatu stereotip. Sementara yang lain jauh lebih terbuka dan lebih mudah untuk dipengaruhi. Penting bagi kita sebagai pembicara untuk membedakan terlebih dahulu apakah audiens terdiri dari orang-orang dengan pemikiran kaku ataupun audiens dengan pemikiran yang lebih terbuka.

2)      Sikap

          Aspek berikutnya dalam pendataan psikologi adalah menganalisa sikap dari audiens. Sikap bisa menjadi tolak ukur respon positif atau negatif yang diberikan oleh audiens terhadap apa yang kita sampaikan. Maka dari itu, sebelum kita berbicara di hadapan audiens, kita harus mampu mengartikan sikap dari audiens terhadap kita sebagai pembicara, terhadap subjek yang ingin kita sampaikan, dan terhadap tujuan kita.

3)      Moral

Aspek berikutnya ialah menganalisa  nilai moral yang dimiliki audiens. Nilai moral adalah orientasi dasar yang dimiliki seseorang dalam hidupnya. Nilai moral juga berperan sebagai fondasi  dari kepercayaan dan sikap seseorang.

BAB III

PENUTUP

A.    Kesimpulan

Berdasarkan apa yang telah kami uraikan di atas, dapat disimpulkan bahwa kita harus tahu terlebih dahulu pendengar kita atau siapa yang mendengarkan kita sebelum kita berbicara di hadapan mereka. Kita harus tahu latar belakang mereka. Jadi yang pertama adalah mengetahui siapa dan apa latar belakang pendengarnya. Kedua, kita harus tahu pemikiran mereka. Ketiga, memperkirakan respon apa yang mungkin muncul apabila kita berbicara mengenai suatu hal atau hal yang lain. Keempat adalah penggunaan bahasa yang dipakai. Kelima adalah memberikan contoh-contoh yang tepat. Kita harus menyiapkan sebuah analogi yang tepat dan sesuai untuk mereka. Tidak semua apa yang kita bicarakan itu bisa cocok untuk semua orang. Kadang kita harus memperbanyak materi atau malah sebaliknya mengurangi materi.

            Yang terakhir adalah menjawab pertanyaan apakah kita sudah selaras dengan apa yang mereka pikirkan. Yakni dengan cara menggunakan bahasa yang tepat, cerita yang sesuai, menyatukan hati, menyamakan frekuensi dengan para pendengar kita. Hal ini tak hanya berguna kalau anda jadi pembicara yang berbicara di depan orang banyak, tapi juga berbicara dengan seseorang atau sekelompok orang.

            Dengan mengetahui latar belakang pendengar, keinginan mereka sebenarnya, reaksi yang diinginkan, bahasa yang dipakai, contoh yang tepat dan menyatukan kita dengan mereka, akan membuat anda lebih sukses berkomunikasi dengan mereka.